1.1 Comment puis-je réserver une session de simulation ?
Vous pouvez réserver en ligne via notre site en sélectionnant votre lounge et l’horaire souhaité, par téléphone ou directement à l’accueil sur place.

1.2 Puis-je modifier ou annuler une réservation ?
Oui, jusqu’à 2 jours avant la date prévue. Veuillez contacter la lounge par e-mail ou téléphone.

1.3 Puis-je réserver pour plusieurs personnes ou pour un groupe ?
Oui, vous pouvez ajouter plusieurs participants lors de la réservation en ligne, jusqu’au nombre maximum de simulateurs disponibles. Pour les groupes de plus de 10 personnes, il est préférable de contacter directement la lounge.

1.4 Dois-je m’inscrire pour pouvoir réserver ?
Oui, l’inscription est obligatoire et fait partie du processus de réservation. Une fois inscrit, votre nom est déjà dans notre système pour faciliter votre accès au simulateur.

1.5 Comment puis-je consulter mes réservations ou mon historique de sessions ?
Toutes vos réservations passées et futures, ainsi que votre historique de sessions, sont visibles dans votre Driver Profile.

1.6 Puis-je réserver une session le jour même ?
Les réservations en ligne sont possibles jusqu’à 6 heures avant la session. Pour des réservations de dernière minute, appelez directement la lounge.

1.7 Puis-je venir sans réservation (walk-in) ?
Oui, mais les places sont limitées et attribuées selon le principe du premier arrivé, premier servi. Nous vous recommandons vivement de réserver à l’avance.

2.1 Comment m’inscrire à une course ou à un championnat ?
Vous pouvez vous inscrire directement via notre site. La section « Next Races » contient toutes les courses individuelles, tandis que la section « Championnats » vous permet de rejoindre une saison complète.

2.2 Puis-je participer même sans expérience ?
Oui, nos événements sont en grande partie ouverts à tous. Nous attendons cependant du sérieux et du fair-play. Certains événements peuvent être à nombre limité ou réservés à des pilotes expérimentés — cela sera toujours précisé dans la page de l’événement.

2.3 Comment fonctionne le système de points NEP ?
Le système Nürburgring Experience Points (NEP) récompense la performance, la régularité et la conduite propre. Il vous permet non seulement d’améliorer votre classement, mais aussi de débloquer des réductions, des prix exclusifs ou des cadeaux.

2.4 Où puis-je consulter le calendrier des courses ?
Toutes les courses à venir sont disponibles dans la section « Next Races » de notre site. Chaque événement dispose d’une page dédiée avec toutes les informations et un formulaire d’inscription.

2.5 Quels types de prix puis-je gagner dans les championnats ?
Les récompenses varient selon les événements : sessions gratuites, produits officiels, cartes cadeaux, expériences de pilotage réelles sur le Nürburgring ou invitations VIP.

2.6 Dois-je avoir une adhésion pour participer ?
Non, ce n’est pas obligatoire. Mais avec le Monthly Pass ou le Season Pass, vous bénéficiez de 20 % de réduction sur tous les événements. Tous les avantages sont détaillés dans la section « Membership ».

2.7 Où puis-je consulter les classements et résultats ?
Les résultats sont affichés sur les pages dédiées de chaque course ou championnat. Dans votre Driver Profile, vous pouvez également voir le classement général des meilleurs temps par circuit ainsi que votre score NEP personnel.

3.1 Puis-je organiser un événement privé dans l’un de vos lounges ?
Oui, vous pouvez réserver tout le lounge ou un certain nombre de simulateurs pour un événement d’entreprise, un anniversaire, une fête privée ou un team building.

3.2 Quels services proposez-vous pendant les événements ?
Chaque lounge dispose d’un bar avec snacks, pizzas et boissons. Nous pouvons également organiser un service traiteur, une ambiance personnalisée, de la musique et un support technique complet.

3.3 Combien de temps dure un événement privé ?
La durée est flexible, entre 1 et 5 heures selon le forfait choisi. Des horaires personnalisés sont possibles sur demande.

3.4 Quelles activités sont incluses dans un événement ?
Tous les événements comprennent des sessions de simulation, l’accueil des invités, l’assistance du personnel et, selon le forfait, des boissons, de la nourriture ou des récompenses.

3.5 Combien de personnes peuvent participer à un événement ?
Cela dépend du lounge. Chaque site a un nombre spécifique de simulateurs et une capacité maximale. Contactez-nous pour vérifier les disponibilités.

3.6 Comment réserver ou demander un devis ?
Vous pouvez remplir le formulaire dans la section « Private Events » de notre site ou contacter directement le lounge par e-mail ou téléphone.

3.7 Les événements privés sont-ils réservés aux entreprises ?
Non ! Vous pouvez organiser tout type d’événement : anniversaire, enterrement de vie de garçon, dîner spécial, course entre amis ou même concerts et DJ sets.

4.1 Quels sont les avantages de l’adhésion Nürburgring eSports ?
Une adhésion active vous donne un accès illimité aux simulateurs pendant les heures d’ouverture, 20 % de réduction sur les événements et championnats, ainsi que des avantages exclusifs.

4.2 Quelles formules d’abonnement proposez-vous ?
Nous proposons deux formules :

4.3 Comment acheter ou renouveler mon abonnement ?
Directement en ligne dans la section « Membership » ou via votre Driver Profile dans « My Membership ».

4.4 Puis-je gérer ou annuler mon abonnement ?
Oui. Dans votre profil, vous pouvez consulter le statut de votre adhésion, désactiver le renouvellement automatique ou modifier vos données de paiement.

4.5 L’adhésion est-elle valable dans tous les lounges ?
Oui, elle est valable dans tous les lounges Nürburgring eSports. Il suffit de vous enregistrer à la réception.

4.6 Puis-je offrir mon abonnement à une autre personne ?
Non. Les abonnements sont strictement personnels, liés au profil du client, et ne peuvent pas être transférés.

4.7 Où puis-je voir mes avantages et utiliser mes réductions ?
Les réductions sont appliquées automatiquement lors des réservations en ligne ou de l’inscription aux événements. Sur place, montrez votre profil actif à la caisse pour bénéficier du rabais.

5.1 Comment puis-je acheter une carte cadeau Nürburgring eSports ?
Vous pouvez acheter votre carte cadeau en cliquant sur « Gift Card » dans le menu ou en vous rendant dans la section dédiée sur notre site. Sélectionnez le lounge, entrez le nom et l’e-mail du destinataire, et ajoutez un message personnalisé si vous le souhaitez. La carte cadeau sera envoyée par e-mail au destinataire et activée immédiatement dans son Driver Profile.

5.2 Que se passe-t-il si le destinataire n’a pas encore de profil ?
S’il n’est pas encore inscrit, il recevra un lien pour créer un compte. Une fois l’inscription terminée, le crédit sera automatiquement ajouté à son profil.

5.3 Où puis-je consulter et gérer mon crédit carte cadeau ?
Dans votre Driver Profile, vous trouverez la section « My Gift Card » avec votre solde disponible et l’historique des mouvements.

5.4 Les cartes cadeaux ont-elles une date d’expiration ?
Non, les crédits ne expirent pas et restent valables sans limite de temps.

5.5 Comment utiliser une carte cadeau ?
Les cartes cadeaux fonctionnent comme un crédit prépayé. Le système applique automatiquement le montant disponible lors des achats en ligne — aucun code n’est nécessaire.

5.6 Pour quoi puis-je utiliser le crédit ?
Le crédit peut être utilisé uniquement en ligne pour réserver des sessions, s’inscrire à des courses individuelles ou à des championnats, ou acheter un abonnement.

5.7 Puis-je utiliser la carte cadeau directement dans une lounge ?
Officiellement non. L’utilisation sur place est uniquement possible si le Store Manager l’autorise expressément au cas par cas.

6.1 Comment fonctionne un simulateur Nürburgring eSports ?
Nos simulateurs full motion reproduisent de manière réaliste les sensations de conduite : accélérations, freinages, virages. Chaque poste est équipé d’un siège dynamique, d’un volant de précision, de pédales professionnelles et de trois écrans. Pour plus de détails techniques, consultez la page dédiée aux simulateurs.

6.2 Faut-il avoir de l’expérience pour utiliser le simulateur ?
Non ! Nos simulateurs conviennent aussi bien aux débutants qu’aux pilotes confirmés. Notre équipe vous aidera à choisir la voiture, le circuit et le niveau de difficulté adaptés.

6.3 Puis-je choisir librement voiture et circuit ?
Oui. Vous pouvez choisir parmi plus de 350 voitures et 70 circuits, y compris la Nordschleife. Certains contenus sont disponibles uniquement sur demande ou lors d’événements spéciaux.

6.4 Y a-t-il des restrictions physiques ?
Nous recommandons une taille minimale de 1,30 m. Le poids maximal supporté est de 130 kg. En cas de doute, contactez notre équipe avant votre réservation.

6.5 Puis-je sauvegarder mes temps ou des replays ?
Oui. Tous vos temps sont enregistrés automatiquement dans votre Driver Profile. Dans certaines lounges, vous pouvez aussi demander une vidéo replay.

6.6 Que se passe-t-il en cas de problème technique ?
En cas de souci technique, notre équipe intervient immédiatement. Si nécessaire, vous pourrez refaire la session ou obtenir un avoir.

6.7 Puis-je partager ma session avec des amis ?
Oui. En réservant plusieurs simulateurs à la même heure, vous pouvez rouler ensemble. Nous pouvons aussi organiser des courses privées multijoueur sur demande.

7.1 Y a-t-il des règles à respecter lors de l’utilisation des simulateurs ?
Oui. Merci de suivre les instructions du personnel, de respecter le matériel et d’adopter un comportement correct et sportif pendant toute la session.

7.2 Puis-je utiliser mon téléphone pendant la session ?
L’usage du téléphone est déconseillé pendant la conduite car il peut tomber et se casser. En début de session, nous fournissons des boîtes « vide-poches » pour ranger vos effets personnels (téléphones, clés, portefeuille…).

7.3 Puis-je participer si j’ai consommé de l’alcool ou des drogues ?
Non. Il est strictement interdit d’utiliser les simulateurs sous l’effet d’alcool ou de substances. Le personnel peut refuser l’accès en cas de doute.

7.4 Quel est l’âge minimum pour utiliser les simulateurs ?
L’âge recommandé est de 8 ans, mais cela dépend aussi de la taille et de la coordination. Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte.

7.5 Les simulateurs sont-ils adaptés à tout le monde ?
Pas complètement. Ils ne sont pas recommandés aux personnes souffrant de troubles cardiaques, d’épilepsie ou de problèmes médicaux pouvant être aggravés par les mouvements ou les stimuli visuels. En cas de doute, demandez conseil à votre médecin.

7.6 Que se passe-t-il si j’endommage le simulateur ?
Une mauvaise utilisation ou un comportement irresponsable peut entraîner l’arrêt de la session et des frais de réparation.

7.7 Puis-je accéder au lounge sans conduire ?
Oui. La zone bar est ouverte à tous, même aux visiteurs. Lors des périodes de forte affluence, une réservation ou une consommation minimale peut être demandée.

8.1 Proposez-vous de la nourriture et des boissons dans vos lounges ?
Oui. Chaque lounge dispose d’un lounge bar avec une sélection de snacks chauds, pizzas, soft drinks, bières et cocktails. Il s’agit d’une offre simple et conviviale – ce n’est pas un restaurant complet.

8.2 Le menu est-il le même partout ?
Non. Chaque lounge a son propre menu, adapté à l’emplacement. Vous pouvez consulter la carte mise à jour sur la page de la lounge de votre choix.

8.3 Puis-je commander pendant ma session ?
Oui. Vous pouvez commander avant, pendant (si cela ne vous distrait pas), ou après la session. Notre équipe vous apportera tout à votre simulateur ou à votre table.

8.4 Servez-vous de l’alcool ?
Oui, nos lounge bars proposent bières, vins et cocktails. Mais il est interdit de conduire les simulateurs après avoir consommé de l’alcool. Le personnel peut interrompre une session en cas de comportement inapproprié.

8.5 Avez-vous des options végétariennes ou véganes ?
Oui. La plupart de nos lounges proposent au moins une option végétarienne, et certaines aussi des plats véganes. Renseignez-vous auprès du staff ou consultez le menu en ligne.

8.6 Puis-je apporter ma propre nourriture ou boisson ?
Non. Pour des raisons d’hygiène et de qualité, la consommation de nourriture ou de boisson extérieure n’est pas autorisée, sauf accord préalable pour un événement privé.

8.7 Puis-je venir juste pour boire un verre, sans faire de simulation ?
Absolument ! Le lounge bar est ouvert à tous ceux qui souhaitent se détendre, regarder des courses, prendre un verre entre amis ou simplement découvrir l’ambiance – sans obligation de conduite.